Politique de remboursement

Chez Maison Manea, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique en matière de retours et d’échanges.

1. Droit de rétractation (pour les achats en ligne)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Conditions :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

2. Échanges

Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que les retours. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre demande d’échange via notre service client.

Conditions supplémentaires :

  • Un seul échange est possible par commande.

  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir valable pour un futur achat.

  • Les frais de retour pour l’article échangé sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Procédure de retour ou d’échange

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonmanea.fr, en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • la raison de votre demande,

  • si vous souhaitez un retour ou un échange.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou l’adresse à laquelle renvoyer l’article.
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons l’échange ou le remboursement sous 10 à 14 jours ouvrés.

4. Délai de remboursement

En cas de retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et inspection de l’article.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison).

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.
Merci de fournir des photos et une description détaillée du problème.
Nous vous proposerons une solution appropriée (échange, remboursement, etc.).

6. Exclusions

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange :

  • Les articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut).

Contact

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à :
contact@maisonmanea.fr